夏普售后虚报价格乱收费 消费者要求道歉被拒
类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:三湘都市报         2018-8-2 12:26:06 

“欺骗消费者。”5月20日,长沙市民邓先生向三湘都市报投诉称,夏普授权的维修站长沙宇和电器存在虚报维修费用,提供不实单据等欺骗消费者的行为。“而且修好不到半个月,电视机再次出现了没图像的问题。”

“欺骗消费者。”5月20日,长沙市民邓先生向三湘都市报投诉称,夏普授权的维修站长沙宇和电器存在虚报维修费用,提供不实单据等欺骗消费者的行为。“而且修好不到半个月,电视机再次出现了没图像的问题。”

“夏普连给个真诚的道歉都不愿意。”邓先生对此向夏普多次投诉,甚至向上海总部寄去信件,要求夏普给予书面回复,并真诚道歉。夏普长沙相关负责人受访时表示,他们对此已做相关处理,但不愿透露更多细节。

质疑1:换屏2000元,没换屏也要1950元?

邓先生介绍,他于2013年底花了5000元购置了一台52寸的夏普电视机,今年2月1日发现电视开机后没图像了,便拨打夏普公司服务热线报修。2月4日,夏普长沙授权维修站长沙宇和电器的两名工作人员上门维修,并当场拆开电视机检查。

“说是要返厂维修,还说如果维修不好,需要2000元换屏幕。”邓先生告诉记者,维修人员经过现场诊断,告知他受技术条件影响,需寄回上海总部,但整个过程中除2000元换屏费用外,并未提及其他维修费,也未出示相关收费依据。“所以我认为如果不换屏维修费就会少很多。”

但令邓先生感到疑惑的是,最后他的电视并没有换屏幕,但维修费用却高达1950元。据邓先生介绍,3月16日,电视机修好被送到家里,维修费包括往返长沙与上海的580元物流费,厂家维修费450元,长沙维修服务站修理费450元,配件费440元,上门费30元。

“我提出了在对方出具正规的单据与凭证前,拒绝付费。”邓先生表示。

质疑2:半个月后又出类似故障

一波未平,一波又起。当邓先生正想向夏普厂家求证维修费的真实性与合理性时,修好才半个月的电视机又出现了之前类似的故障。“4月1日,电视机开机后又不显示图像了。”

邓先生反映,他从3月17日起,多次拨打夏普热线电话反映维修费用及电视机再次出故障的问题,但他对夏普反馈并不满意,“客服说只负责记录并向相关部门反馈”。

“4月7日,长沙宇和电器打电话让我先结了以前的维修费,才继续维修电视。”邓先生说,他拒绝了该要求,并认为之前的费用必须查清合理性后再予以支付。

调查:“存在乱收费现象”

“果然不出我所料,物流单不实。”邓先生告诉记者,在自己反复拨打夏普热线投诉后,夏普长沙工作人员于4月13日联系了他,并告知电视机并未寄到上海总部维修,而是就在长沙本地维修的。这就意味着,之前维修人员出具的2张物流单不实。此外,夏普长沙工作人员还告诉他,上述所列的440元配件费也存在价格虚高,其实配件费是200多元。“存在乱收费现象。”

跟踪:夏普“停牌”该维修网点业务

5月20日,记者电话采访了夏普长沙相关负责人。该负责人表示,他们已经对此事进行了相关处理,对于更多细节表示不愿透露,“可找我们公关部”。随后,记者试图从该负责人和夏普客服处获取其公关部电话,但均未成功。其中夏普客服人员表示会反馈并及时回电记者。直到截稿为止,记者并未收到夏普的回电。

5月21日,记者电话联系了长沙宇和电器。该公司一名任姓负责人坦承了其维修人员虚报价格和提供不实物流单的事实,并表示目前他们已被夏普停牌了业务,“系统已关停”。

消费者:要求夏普道歉被拒

邓先生认为,无论是提供不实物流单,还是虚报价格,都属于欺骗消费者的行为,且长沙宇和是夏普授权的维修站,因此夏普应该为该起欺骗行为向其道歉。

为了获得夏普的道歉,邓先生不仅多次拨打夏普热线,还向夏普上海总部寄出信件。“我的要求很简单,首先是要夏普一个书面的回复和一个真诚的道歉,然后继续把电视机维修好。”

不过记者从邓先生提供的电话录音了解到,目前夏普同意继续为邓先生维修电视机,且是免费维修及质保1个月,同时也可以要求授权维修网点长沙宇和电器向邓先生道歉,但对夏普给予邓先生书面回复及道歉则表示:“像这样的书面回函,夏普从来没有过,可能不太现实。”

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